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无锡工行南湖家园支行立足多点打造特色网点新形象

党校新闻 加入时间:2020-01-03 来源:网络整理 访问量:
 

今年以来,无锡工行南湖家园支行秉承“服务百姓 至臻至境”的服务理念,不断优化自身服务,改进服务方式、提升服务质效,为周边广大居民和商户提供更加贴心、便利的金融服务,受到广大客户的一致好评。

该行立足服务能力提升,合理调配安排工作人员和工作窗口,逐步减少高柜、增加低柜,引导复杂业务向低柜区转移,实现复杂业务和简单业务相分离,充分发挥高柜区域快收快付的作用。贴心服务始终是该行日常工作中的重中之重,客户从步入网点开始就会感受到工作人员体贴、温馨的金融服务。大堂经理在客户刚进入大门时,即耐心、热情地了解客户的需求,准确、快速地对客户进行业务指引,做好有效分流,大幅减少了客户的等待时间。各柜面人员也都坚持做好“来有迎、送有声、双手递、快准办”的基本服务工作,以开朗、阳光的形象服务每一位客户。该行理财经理经常通过“厅堂微沙龙”为广大客户普及理财金融知识,并定期通过电话、面访、融e联等多种渠道,及时了解客户的需求,为客户提供适合、高效的产品信息,深受客户喜爱。

同时该行还加强自助渠道建设,落实人员做好自助设备特别是ATM设备的日常维护和管理,通过自助设备一日三查等方式,实时监测设备的状态和ATM现金库存情况,做到发现问题及时解决,保证自助设备运行畅通,提高自助设备使用效率,缓解柜面工作压力。

此外,由于周边商户、企业众多,该行一方面根据客户实际需求为其提供企业代发工资、存款、理财等多样化的金融服务,另一方面还帮助其利用闲散资金进行投资创收,形成与企业客户携手发展、互惠互利的良好合作模式。

除了做好常规的服务工作外,该行还根据自身特点,将营业大厅作为主阵地,深入社区及周边商业圈,充分使用工行先进的线上服务平台,借助融e行、融e联、e生活等工具,让客户不受时间、地点的影响,能随时随地享受到便利、细致入微的金融服务。年底为各类诈骗事件多发时期,该行广泛开展金融知识的普及宣传,提升居民的金融风险防范能力。

无锡工行南湖家园支行在收获良好社会反响的同时,坚持践行优质服务理念,不断提升网点核心竞争力,为客户提供更便捷、创新、多渠道的金融服务,打造具有工行特色的便民网点新形象。 (工银)


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